Situation

Ich bin ein großer Fan von Verantwortung und manchmal muss man Organisationen für Ihre Fehler einfach an den Pranger stellen. Seit Februar 24 nutze ich einen 5G Router mit einem MagentaMobil XL Flex, da die deutsche Telekom unfähig ist in meinem Wohngebiet anständige Leitungen zu verlegen.

Unsere Streams werden regelmäßig “zwangsbeendet”, da der Upstream irgendwann auf <1MBit kracht und damit nicht einmal 720p30 gestreamed werden kann. Wahrscheinlich ist das mal wieder eine Drossel die nirgends im Vertrag steht und bei einer All-Net Flat mit “Unlimited Data” auch nicht existieren sollte. Laut AGB, Tarifdetails, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Produktinformationsblatt und all dem anderen schönen Papierkram den ich vorliegen habe, sollte nichts gedrosselt werden. Das ist zwar ultra nervig, aber ein Thema für einen anderen Tag.

Worum es heute geht, ist die geballte Unfähigkeit der Telekom bei Vertragsabschlüssen und die Nutzung von verwirrendem, oder schlichtweg falschem, Vokabular. Um zuverlässig streamen zu können habe ich mir also eine 100 MBit Leitung bestellt. Das war das, was mir der Verfügbarkeitscheck versprochen hat

Wenn man dann aber in die Telekom Netzausbau-Karte schaut, werden mir ganz andere Dinge gezeigt:

Aber was solls, ich brauch die Kiste, also habe ich den Tarif einfach bestellt. Um den Preis prügel ich mich mit der Telekom dann, wenn es soweit ist.

Warum korrektes Vokabular wichtig ist

Liebe Telekom. Mal Butter bei die Fische. Ein Router ist kein Modem, auch wenn die Funktionalität “Ich route von NetzA zu NetzB” theoretisch die selbe ist, so unterscheidet man da bei Internetanschlüssen. Modem macht Internet, Router macht Heimnetz. Beide arbeiten zusammen, und werden gerne auch mal in diesen ekelhaften “Modemrouter” Hybriden kombiniert.

Warum rege ich mich darüber auf? Beim Konfigurieren des Tarifs wird man mit folgendem konfrontiert:

Router habe ich genug, also nehme ich natürlich einen eigenen und ahne dabei nichts böses. Nun sind bis zum Technikertermin nur noch ein paar Werktage und bislang habe ich kein Modem erhalten. Da gingen bei mir natürlich sofort alle Alarmglocken an und ich hab mich testweise mal an den Telekom Support gewandt. Nachdem ich mich mit deren dämlichen ChatBot rumgeschlagen habe, landete ich bei einem Support-Mitarbeiter, der mir folgendes mitteilte:

Also nutzt die Telekom Router tatsächlich synonym zu Modem. Danke für nichts.

Nun bin ich natürlich nicht von gestern und hab hier noch ein paar funktionale Draytek Vigors rumliegen, die ich nutzen könnte. Warum könnte und nicht werde? Jetzt wird es spannend, denn ohne Zugangsdaten, kein Zugang mit eigenem Modem!

Der Ärger mit den Zugangsdaten

Zugangsdaten habe ich bis heute nicht erhalten, also dachte ich mir ich bestelle einfach welche nach. Das ist garnicht so schwer, da gibts sogar ein cooles Formular für.

Theoretisch. Denn praktisch scheitert es hieran:

Weder habe ich eine Buchungskonto-Nummer, noch eine Internet-Zugangsnummer. Die will ich ja gerade bestellen! Ein bisschen verarscht fühle ich mich gerade ehrlich gesagt schon. Also muss ich wahrscheinlich auf die erste Rechnung einer Leistung warten, die ich nicht abrufen kann, um an dieses magische “Buchungskonto” zu kommen.

Und ja, ich habe auch versucht die Daten im Kundencenter abzuziehen, aber leider kann ich den Vertrag nicht einmal hinzufügen:

Ein ♥ Support-Mitarbeiter

Heute habe ich dann noch folgende SMS erhalten:

In einem letzten verzweifelten Ansatz habe ich dann nochmal versucht meine verbleibenden zwei Gehirnzellen aneinander zu reiben und bin zu dem Entschluss gekommen “Ohne Zugangsdaten wahrscheinlich keine DSL-Verbindung, und damit keine LeitungsID”. Also habe ich nochmal über den Support versucht an meine Internet-Zugangsdaten zu kommen.

Hier das Chatlog für euch zur Belustigung

Auch wenn ich manchmal ein anstrengender Kunde bin, für den guten Frank C. muss ich eine Lanze brechen

Fazit

Was die Kollegen da so treiben ist für mich absolut mysteriös, diese Unfähigkeit in wirklich allen Bereichen ist erstaunlich.
Ich bin ja froh, dass ich meinen 5G Anschluss noch nicht gekündigt habe, denn dieses stümperhafte Vorgehen der Telekom würde mich wahrscheinlich erstmal internetlos machen, wenn ich versuchen würde den Umstieg irgendwie zu timen.

Frank C. du bist ne coole Socke, danke dir für die Hilfe!